ManageExpert.ru

Успешный менеджмент

Мошенники и зеваки

На некоторых мероприятиях вам будет необходимо подготовиться к приходу мошенников или зевак. Например, на многие выставки приходят «охотники за сувенирами», которых еще называют «пылесосами» за то, что они проходят по стенду, собирая ручки, буклеты, пакеты и пр. Обычно этих людей легко идентифицировать: они не очень хорошо одеты, у них бегают глаза, нет внятной «легенды», зачем им ваши буклеты и сувениры. Они их просто просят или пытаются взять без комментариев. Часто, к сожалению, это пенсионеры, которым просто нечего делать и они выбрали себе такое занятие. Подготовьте ваших стендистов, как реагировать на таких людей. Необходима вежливость и твердость.

На различные конференции, банкеты и приемы ходят и мошенники – в противовес «пылесосам» люди с четкой «легендой». Обычно они выдают себя за журналистов, сотрудников крупных организаций и госучреждений – Госдумы, некоторых министерств. Они неплохо одеты и держатся уверенно.

Выяснить, кто перед вами, можно лишь по опыту (на наших мероприятиях некоторые лица уже примелькались, и мы на счет «раз» узнаем этих людей и сразу вызываем охрану) – либо по косвенным и потому ненадежным признакам.

Например, эти люди могут утверждать, что регистрировались, аккредитовывались на ваше мероприятие, но почему-то не попали в список. Или что их организация солидная и не регистрируется на мероприятия, а просто посылает сотрудника, который «посмотрит и оценит обстановку, актуальность тем» или что-то в этом роде. На самом деле их интересует возможность бесплатно поесть и выпить на фуршете, получить какие-то сувениры (то есть обокрасть вас на небольшую сумму). Может быть, что-то другое, я не знаю. Что интересно, несмотря на то что они мошенники, они могут вести себя как идеальные участники: задавать вопросы, активно участвовать в обсуждениях и пр.

Поведение таких людей хорошо описано в комедии «Wedding Crashers / Незваные гости».

Двое молодых людей узнают о готовящихся свадьбах (проводят подготовку: узнают про родственников молодых) и приходят в качестве гостей. При этом они лучшие гости: они играют с детьми, произносят замечательные тосты… В фильме их цель – соблазнение молодых девушек, находящихся в романтическом состоянии под воздействием свадьбы. Ведь свадьба – это тоже мероприятие.

Что можно посоветовать?

1. Попросите визитку у странного посетителя. Может быть, и паспорт.

2. Посмотрите, какой e-mail написан на визитке: если он зарегистрирован на бесплатном хостинге, спросите, почему компания не смогла обеспечить корпоративный e-mail.

3. Записан ли на визитке почтовый адрес и городской телефон компании? Если нет – вряд ли это серьезная компания.

4. Прямо со стола регистрации позвоните по указанному телефону, спросите, что это за организация и работает ли там такой человек, отправляли ли его на это мероприятие?

К нам регулярно приходит человек, представляющийся помощником депутата Госдумы. Стоит ли говорить, что в Госдуме он не работает, мы звонили и проверяли, поэтому теперь выводим его с охраной.

Если у человека нет визитки, вы с уверенностью можете сказать только то, что перед вами незнакомый человек, который просит ему верить и подарить немного вашей работы (сувениров, раздаточных материалов, обедов или закусок и всего, что положено участникам вашего мероприятия).

Повторюсь: все сказанное принципиально для мероприятий, в которых участникам предоставляется нечто имеющее материальную ценность, например во время проведения конференций, банкетов, фуршетов. На массовых мероприятиях у вас такой проблемы скорее всего не возникнет.

Чужие проблемы решать очень легко…

Принцип консультанта